各部门业务联系指引：找对人，办对事

为了加速问题解决流程，我们根据业务类型划分了不同的对接团队。请根据您的需求选择最直接的沟通路径，避免因转接而耽误您的时间。

账号与安全团队

负责账号申诉、密码找回、实名认证异常、封禁处罚申诉。如果您对封禁决定有异议，请务必在收到封禁通知的7个工作日内通过工单系统提交申诉，并附上详细的解释说明。我们会对每一次申诉进行人工复核，复核结果将在3个工作日内通过邮件或短信告知。

充值与支付团队

负责处理充值不到账、支付渠道异常、退款申请（仅限未成年人不理性消费）。在联系该团队前，请准备好您的订单号（以ZF开头）、支付时间、支付金额以及支付渠道的截图凭证。退款政策请参照《用户服务协议》中的相关条款。

游戏内容与BUG反馈团队

负责收集游戏内存在的程序BUG、文字错误、地图异常等问题。提交BUG时，请务必详细描述触发步骤、出现频率、角色等级与所在位置，并上传游戏内截图或录屏。我们设立了"BUG猎人"奖励机制，对于首个提交有效BUG的玩家，将给予游戏内元宝奖励。

商务合作与媒体采访

如果您希望与我们进行品牌联动、广告投放、内容合作或媒体采访，请发送邮件至商务邮箱。我们会在3个工作日内与您联系。请在邮件中简要介绍您的公司/团队背景、合作意向以及期望的沟通时间。

违规举报与风控团队

我们严厉打击任何形式的外挂、脚本、代练以及线下交易行为。如果您在游戏中遇到疑似违规行为，请通过游戏内举报按钮或工单系统进行举报。举报时请提供违规者的角色名、所在服务器、违规行为描述以及相关证据（如截图）。我们会对举报人的信息严格保密，并在核实后给予举报人一定的游戏内奖励。